Менеджер онлайн сервиса (Приволжский район)

Описание вакансии

Сервис доставки продуктов Лента Онлайн приглашает в свою команду на должность Менеджер онлайн сервиса.

Что мы предлагаем:

— официальное оформление с 1-ого рабочего дня

— оформление личной медицинской книжки за счет Компании

— стабильная выплата заработной платы: еженедельно или 2 раза в месяц

— дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»

— премирование по результатам работы

— внутрикорпоративное обучение и развитие

— возможность участия в профессиональных и корпоративных конкурсах

— подарки на праздники сотрудникам и их детям

— софинансирование медицинской страховки (ДМС)

В Ваши задачи будет входить:

— контроль за операциями сбора и доставки онлайн заказов на вверенных магазинах

— подбор и обучение персонала (комплектовщики онлайн заказов)

— управление графиками операционного персонала

— контроль выполнения функциональных показателей вверенных магазинов

— контроль соблюдения внутренних процедур и стандартов качества обслуживания клиентов, проведение плановых и внеплановых проверок

— своевременное информирование операционного персонала о новых процедурах, процессах и стандартов

— взаимодействие с руководством супермаркетов для решения операционных вопросов

— взаимодействие с контактным центром – решение вопрос по обратной связи от клиентов

— запуск и сопровождение операций при подключении сервиса онлайн доставки к новым магазинам

— предложение и проведение мероприятий для постоянного улучшения эффективности и качества сервиса

От Вас ожидаем:

— опыт в индустрии розничной торговли, FMCG, онлайн проектах или консалтинге

— высшее или средне-техническое образование

— умение налаживать взаимодействие с людьми и командой, и добиваться от них результатов

— опыт работы в условиях высокой неопределенности и большого количества участников

— уверенный пользователь MS Office

— знание Excel на уровне опытного пользователя

— желание делать клиентов счастливыми, а сервис эффективным