Старший администратор

1. Организация работы и контроль процессов:

Внутренний аудит работы регистратуры (ежеквартально) с фиксацией выявленных нарушений и сроков их устранения. Разработка и внедрение алгоритмов действий персонала:

маршрутизация потоков пациентов (плановые/экстренные приёмы, повторные визиты);

порядок записи на приём (очно, по телефону, через инфомат/онлайн);

алгоритм действий при конфликтных ситуациях. Участие в разработке внутренних приказов, регламентирующих работу регистратуры. 2. Работа с расписанием:

Формирование расписания работы врачей-специалистов (с учётом нагрузки, отпусков, дежурств). Внесение утверждённого расписания в ЕЦП/МИС. Ежедневный контроль актуальности данных в ЕЦП/МИС (сверка с фактическим расписанием, оперативное внесение изменений). Обеспечение доступности расписания для пациентов (информационные стенды, сайт поликлиники, колл‑центр). 3. Обучение и развитие персонала:

Организация регулярных тренингов для сотрудников регистратуры:

правила общения с пациентами (этика, деонтология);

речевые модули для типовых ситуаций (запись, отмена приёма, конфликт);

работа с МИС и ЕЦП. Проверка усвоения материала (тестирование, ролевые игры). 4. Работа с пациентами:

Формирование Листа ожидания (учёт пациентов, нуждающихся в записи к специалистам). Запись на приём из Листа ожидания (соблюдение очерёдности, учёт приоритетов например, для льготных категорий). Обработка обращений граждан (письменных, устных, электронных):

регистрация в журнале обращений;

сроки рассмотрения не более 3 рабочих дней;

информирование заявителя о результатах. 5. Информационная безопасность:

Соблюдение требований законодательства по защите персональных данных (ФЗ № 152‑ФЗ):

обучение персонала правилам работы с персональными данными;

контроль доступа к электронным и бумажным носителям;

регулярные проверки соблюдения регламентов. Обеспечение информационной безопасности при работе с МИС (пароли, разграничение прав доступа).