Инженер-программист

Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшей проблемы Проверка состояния аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы) Поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих Документирование результатов выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента Сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах Документирование данных о количестве отказов оборудования и их причинах