Менеджер по заботе о клиентах / Аккаунт-менеджер

Компания «SAIV» — производственная компания полного цикла. С 2015 года мы создаём профессиональную спортивную форму, экипировку для команд и корпоративный мерч. Мы одеваем клубы, спортивные федерации и корпорации к победам.

Мы растём и ищем в команду Менеджера по заботе о клиентах (Customer Success / Аккаунт-менеджера).

Главная особенность позиции:

Вам НЕ нужно делать холодные звонки или искать клиентов с нуля. Ваша задача — взять клиента за руку после первой оплаты, сделать его путь в производстве максимально спокойным и комфортным, а затем стать его постоянным доверенным проводником на годы вперёд.

Чем предстоит заниматься:

— Контролировать качество и сервис: связываться с клиентами после получения заказа (проверка посадки, удобства ткани, нанесения номеров и логотипов, сбор честной обратной связи).

— Вести календарь соревнований и сезонов: формировать «паспорт команды» в CRM, заранее напоминать заказчикам о старте новых сезонов, турниров и сборов.

— Разрешать нестандартные ситуации: если у клиента возник вопрос по размеру или посадке — оперативно подключить технолога и решить задачу так, чтобы клиент остался в восторге.

Что для нас важно:

— Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, сопровождении клиентов (Account management), B2B-продажах или интернет-магазинах

— Грамотная устная и письменная речь, эмпатия и искреннее желание помогать людям (мы ищем «голос заботы», а не сухой скриптовый робот).

— Уверенный навык работы в CRM (Битрикс24 / AmoCRM), мессенджерах и базовых таблицах.

— Внимательность к деталям (цифры в размерных сетках, цвета по палитрам, фамилии спортсменов не прощают ошибок).

— Понимание процессов швейного производства, опыт в спортивной сфере или лёгкой промышленности будет большим преимуществом (но если опыта в текстиле нет — всему научим).

Что мы предлагаем:

— Стабильный и прозрачный доход: гарантированный оклад 50000 ₽ (после испытательного срока) + ежемесячные бонусы за соблюдение стандартов сервиса (NPS/CSI) + процент от повторных обращений базы. Без потолка.

— Теплая база: вы работаете только с теми, кто уже выбрал нас и доверил нам экипировку своей команды.

— График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (суббота, воскресенье и государственные праздники — выходные).

— Формат: комфортный офис при производстве г.Ижевск, ул. Маяковского, 21Б (возможен гибридный формат после успешного прохождения испытательного срока).

— Официальное оформление: по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемые отпуска и больничные.

— Продукт, за который гордо: собственная фабрика, современное печатное оборудование, качественные функциональные ткани.

— Скидки на продукцию компании для сотрудников и их семей. Компания SAIV будет рада видеть Тебя и заряжать спортсменов на Победу!!!