Администратор ветеринарной клиники (регистратор)

Описание вакансии

В ветеринарную клинику Рада требуется Администратор.

обязанности:

1\. Работа с клиентами и организация приёма:

— встречать посетителей при входе, приветствовать их и создавать комфортную атмосферу;

— регистрировать пациентов в системе "ветменеджер", уточнять цель визита и направлять к нужному специалисту;

— информировать клиентов о режиме работы клиники, перечне услуг, порядке подготовки к процедурам;

— уведомлять клиентов о времени и месте приёма, а также о возможных задержках;

— сопровождать клиентов после приёма, напоминать о повторных визитах, вакцинации или снятии швов.

2\. Управление расписанием:

— вести расписание приёма врачей, избегать «дыр» и накладок;

— корректировать график при необходимости, перераспределять ресурсы;

— заполнять отменённые окна из листа ожидания.

3\. Документооборот и финансовые операции:

— оформлять медицинские карты пациентов, вносить данные в ветеринарную систему учёта;

— вести журнал записи на приём;

— оформлять финансовые документы: чеки, счета, акты об оказанных услугах;

— работать с кассовым аппаратом и терминалами безналичной оплаты, выдавать кассовые чеки в соответствии с требованиями законодательства;

— контролировать наличие подписанного информированного добровольного согласия на ветеринарное вмешательство до передачи животного врачу;

— получать от клиента письменное согласие на обработку персональных данных до внесения их в базу.

4\. Организационная поддержка:

— контролировать наличие канцелярии и расходных материалов;

— следить за чистотой и порядком в зоне ресепшена и ожидания;

— обеспечивать передачу информации между отделами клиники;

— помогать новым сотрудникам адаптироваться.

5\. Коммуникация и решение проблем:

— отвечать на входящие звонки, сообщения в мессенджерах и электронные письма;

— консультировать клиентов по вопросам услуг, цен, порядка подготовки к процедурам;

— оперативно разрешать конфликтные ситуации: выслушать клиента, зафиксировать суть претензии, не спорить и не оправдываться, а корректно передать её руководству;

— сглаживать негатив, сохранять лояльность клиента.

6\. Дополнительные задачи:

— контролировать курьеров от лабораторий, рассылку результатов анализов клиентам;

— вести внутреннюю отчётность;

— участвовать в утренних брифингах с врачами и ассистентами для синхронизации планов;

— контролировать соблюдение санитарного режима в зоне ожидания (своевременно уведомлять персонал о необходимости дезинфекции);

— соблюдать правила обращения с биологическими отходами в части, касающейся административной зоны.

Опыт приветствуется, но не обязателен. Научим сами.

Желательно высшее, незаконченное высшее или средне-специальное профильное образование по специальности "Ветеринария"

График работы обсуждаем.

Зарплата почасовая 281.25 руб/час . Испытательный срок оплачивается в полном объеме.

Индексация проводится регулярно.