Специалист службы поддержки (IT-компания)

от 50 000₽ до 75 000₽

Калининград

Опыт работы: от 1 до 3 лет, полная занятость

Откликнуться

О компании
Мы — динамичная IT-компания, создающая веб-сервисы, мобильные приложения и AI-решения для бизнеса. Наши клиенты — от стартапов до крупных корпораций. Мы ценим быстрые ответы, дружелюбный тон и умение решать задачи клиента так, чтобы он вернулся к нам снова.
Задачи
Приём и обработка входящих запросов (чат, email, мессенджеры, тикет-система).
Консультирование пользователей по работе с нашим ПО, сервисами и продуктами.
Диагностика и фиксация технических проблем, передача в команду разработки.
Подготовка и обновление базы знаний, FAQ, инструкций.
Контроль решения обращений и обратная связь клиенту.
Ведение учёта и отчётности по обращениям.
Требования
Опыт работы в службе поддержки или helpdesk от 1 года (желательно в IT или SaaS).
Грамотная устная и письменная речь.
Умение объяснять сложное простыми словами.
Владение ПК, мессенджерами, CRM, тикет-системами (Jira Service Desk, Zendesk и др.).
Способность быстро обучаться новым продуктам.
Стрессоустойчивость, вежливость, клиентоориентированность.
Будет плюсом
Опыт работы в IT-компании или стартапе.
Базовое понимание работы веб-приложений и API.
Английский язык от уровня B1 (чтение документации, переписка).
Условия
Оформление по ГПХ и после испытательного официальное трудоустройство
Формат работы: удалённо или гибрид (офис + удалёнка).
График: 5/2.
Заработная плата в зависимости от опыта.
Обучение продукту и возможность роста до специалиста по внедрению.

+7 952 798-71-15

Объявление ID20143, Дата размещения 25.08.2025г., Пожаловаться