Руководитель направления клиентского сервиса от 96 400₽ до 96 400₽ за месяц, на руки
Березники (Пермский край, г Березники, Потемина улица, 4А)

Опыт работы: от 1 до 3 лет, полный день

Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов;
Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций;
Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису;
Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;
Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д );
Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика;
Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций;
Ведение контроля обученности персонала;
Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала;
Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий;
Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности.
+7(995) 125-01-85

Объявление ID73489, Дата размещения 25.10.2025г., Пожаловаться

Похожие вакансии